결국 폭발해버린 유저, 로블록스 고객지원팀에 화나게 메시지 보내고 '충격' 반전

"더 이상 참을 수 없었다" - 분노의 메시지로 차단 해제 성공한 로블록스 유저 화제

로블록스 유저들 사이에서 고객지원팀에 분노의 메시지를 보내 계정 차단을 해제받는데 성공한 사례가 화제가 되고 있습니다. 지난 6월 14일 레딧 'ROBLOXBans' 커뮤니티에 공유된 이 사연은 많은 유저들의 공감을 얻으며 빠르게 인기 게시물로 떠올랐습니다.

해당 유저는 2025년 4월부터 "다른 계정에 대한 제재 조치를 회피하기 위해 계정을 생성하거나 사용함"이라는 동일한 이유로 계속해서 계정 차단을 당해왔습니다. 이에 더 이상 참지 못한 유저는 대문자로 가득한 격한 항의 메시지를 보냈고, 놀랍게도 차단 해제에 성공했습니다.

로블록스의 논란 많은 '연계 차단' 시스템

이번 사례는 로블록스의 '연계 차단(Enforcement Ban)' 시스템에 대한 불만이 폭발한 단적인 예시입니다. 이 시스템은 한 계정이 규칙을 위반했을 때 동일 IP나 기기에서 생성된 다른 계정들도 함께 제재하는 방식으로 작동합니다.

하지만 이 시스템은 다음과 같은 문제점들이 지속적으로 제기되고 있습니다:

1. 불명확한 차단 사유 - "다른 계정의 제재를 회피하기 위해"라는 모호한 이유만 제시할 뿐, 어떤 계정이 어떤 규칙을 위반했는지 구체적인 정보를 제공하지 않음
2. IP 기반 연계 처벌의 부작용 - 같은 가정이나 공용 네트워크를 사용하는 무고한 사용자들이 함께 차단당하는 사례 빈번
3. 해결 경로 부재 - 차단 이의제기 시 "계정 소유자 확인 불가"와 같은 형식적인 답변으로 일관

유저들의 반응: "마침내 인간적인 대응을 봤다"

레딧에서 이 게시물은 상당한 지지를 받았으며, 많은 유저들이 비슷한 경험을 공유했습니다. 유저들의 주요 반응은 다음과 같습니다:

• "드디어 봇이 아닌 실제 사람이 티켓을 처리한 것 같다"
• "로블록스 지원팀에 화를 내는 것이 실제로 효과가 있다니 놀랍다"
• "나도 비슷한 문제로 몇 달째 고생 중인데, 이렇게 해볼까…"
• "이런 시스템이 얼마나 많은 선량한 유저들을 괴롭히는지 로블록스도 알아야 한다"

로블록스 운영 체계의 개선점

이번 사례는 로블록스의 고객 지원 및 계정 제재 시스템에 개선이 필요하다는 점을 여실히 보여줍니다. 특히 유저들이 원하는 변화는 다음과 같습니다:

1. 투명한 차단 사유 공개 - 어떤 계정이, 어떤 규칙을, 언제 위반했는지 명확히 알려줄 것
2. 개별적 심사 강화 - IP 기반의 무차별적 연계 차단보다 개별 계정의 행동 패턴을 더 세심히 분석할 것
3. 효과적인 이의제기 시스템 - 자동화된 답변이 아닌, 실제 사람이 검토하는 체계 구축

로블록스는 전 세계적으로 수많은 어린이와 청소년들이 즐기는 플랫폼인 만큼, 단순히 규칙 위반자를 차단하는 것을 넘어 공정하고 투명한 운영 체계를 구축할 필요가 있습니다. 이번 사례처럼 감정이 격해진 유저가 비정상적인 방식으로 문제를 해결해야 하는 상황은 바람직하지 않기 때문입니다.

시스템의 개선 없이는 앞으로도 비슷한 불만 사례가 계속 발생할 것으로 예상됩니다. 로블록스 측의 해당 문제에 대한 공식적인 입장 표명과 시스템 개선이 이루어질지 귀추가 주목됩니다.

원본 레딧 게시물: https://reddit.com/r/ROBLOXBans/comments/1lbeco1/crashedoutonrobloxsupportandactually_got/