로블록스 해킹 피해자, 기적적으로 로벅스 환불받아

"복권이나 한장 사세요. 이런 일은 거의 일어나지 않거든요."

지난 7월 12일, 한 로블록스 유저가 레딧에 올린 게시물이 화제를 모으고 있습니다. 계정을 해킹당한 후 유출된 로벅스를 로블록스 지원팀으로부터 환불받는 데 성공했다는 내용입니다.

"뜻밖의 도움" 기대 안했는데 오히려 됐다?

해당 유저는 게시물을 통해 "얼마 전 계정을 해킹당했고, 해커가 제 계정으로 자신의 게임에서 패스를 구매했다"며 "로블록스 지원팀에 연락했지만 큰 도움은 기대하지 않았다"고 밝혔습니다.

하지만 예상과 달리 로블록스 지원팀은 적극적으로 대응했습니다. 피해 증거를 요청했고, 제출된 자료를 바탕으로 유출된 로벅스를 환불해 준 것입니다.

피해 유저는 "그 개XX가 밴 당했으면 좋겠다"며 속 시원한 감정을 드러냈습니다.

커뮤니티 반응… "로또 당첨급 희귀 사례"

게시물이 올라오자 로블록스 유저들 사이에서는 놀라움의 반응이 쏟아졌습니다. 가장 많은 추천을 받은 댓글은 "복권이나 한장 사세요. 이런 일은 거의 일어나지 않거든요"라는 내용이었습니다. 그만큼 로블록스 지원팀으로부터 해킹 피해에 대한 실질적 보상을 받는 일이 드물다는 것을 시사합니다.

또 다른 유저는 "축하해요, 당신의 유일한 롤백 기회를 겨우 8달러어치에 써버렸네요"라는 다소 씁쓸한 댓글을 남겼습니다. 이 댓글에 따르면 로블록스는 사용자당 단 한 번의 롤백 기회만 제공하는 것으로 보입니다.

로블록스 계정 보안, 얼마나 중요할까?

로블록스는 전 세계적으로 2억 명 이상의 월간 활성 사용자를 보유한 대형 게임 플랫폼입니다. 특히 어린 사용자가 많아 계정 해킹 문제가 꾸준히 제기되어 왔습니다.

게임 내 화폐인 '로벅스'는 실제 돈으로 구매할 수 있고, 일부는 다시 현금화도 가능해 해커들의 표적이 되곤 합니다. 2023년 한 해에만 수만 건의 계정 탈취 사례가 보고된 것으로 알려졌습니다.

로블록스 코리아 관계자는 "계정 보안을 위해 2단계 인증 설정과 주기적인 비밀번호 변경을 권장한다"며 "의심스러운 링크 클릭이나 개인정보 공유를 자제하는 것이 중요하다"고 조언했습니다.

로블록스, 고객 지원 개선되나?

이번 사례가 로블록스의 고객 지원 정책 변화를 의미하는지는 불분명합니다. 다만 일부 사용자들은 최근 들어 로블록스 측의 고객 대응이 이전보다 개선되고 있다는 의견을 내놓고 있습니다.

한국 게임 개발자 김모씨는 "거대 플랫폼으로 성장한 만큼 사용자 경험과 신뢰도를 높이기 위한 정책 개선이 필요한 시점"이라며 "특히 해킹 피해 지원은 장기적으로 플랫폼 신뢰도에 직결되는 문제"라고 말했습니다.

그러나 여전히 대다수 사용자들은 계정 해킹 시 로벅스를 돌려받을 가능성이 매우 낮다고 보고 있습니다. 이번 사례가 더 나은 고객 지원 정책으로 이어질지, 아니면 정말 '로또 당첨급' 해프닝으로 끝날지 귀추가 주목됩니다.

원문 출처: 레딧