환불 메시지만 보내고 실제로는 안 줘?

12월 12일, 로블록스 커뮤니티에 한 유저의 절규가 올라왔다. 수개월간 로블록스를 즐겨온 이 유저는 총 754 로벅스의 환불을 받기로 했지만, 2개월째 단 한 푼도 받지 못했다고 호소했다.

문제의 발단은 이 유저가 구매한 '하프 헤드' 아이템들이었다. 로블록스 운영진은 해당 아이템들에 대해 환불 메시지를 보냈지만, 실제로는 로벅스가 지급되지 않았다는 것이다. 유저는 "로블록스 팀에서 로벅스를 돌려주겠다고 메시지를 보냈는데, 아직도 받지 못했다. 2개월 동안 7 로벅스만 가지고 있다"며 답답함을 토로했다.

754 로벅스가 허공으로 사라졌다

이 유저가 공개한 내역을 보면, 하프 헤드 4개에 각각 70 로벅스씩 총 280 로벅스, 그리고 추가로 70, 64, 175, 165 로벅스까지 합쳐 총 754 로벅스가 환불 대상이었다. 현재 로벅스 시세를 고려하면 적지 않은 금액이다.

특히 이 유저는 "로블록스에 오랫동안 충성해왔는데, 이 정도면 말도 안 된다"며 실망감을 드러냈다. 수개월, 수년간 로블록스에서 꾸준히 아이템을 구매해온 충성 고객인데, 정작 환불은 제대로 받지 못하고 있다는 것이다.

커뮤니티 반응: "이제 그냥 훔쳐가는 거 아니야?"

이 게시물에 대한 로블록스 커뮤니티의 반응은 크게 두 갈래로 나뉘었다.

한 유저는 "이제 그냥 훔쳐가는 거네"라며 직설적으로 비판했고, 다른 유저도 "진짜로, 이 시국에 754 로벅스라니"라며 공감을 표했다. 로벅스 가치가 올라간 상황에서 이 정도 금액을 받지 못한다는 것은 상당한 손실이라는 인식이다.

반면 일부 유저들은 해결책을 제시하기도 했다. "로블록스는 실제로 환불을 해주긴 한다. 구매 내역을 확인해서 이미 사용한 건 아닌지 봐라"라는 조언을 했지만, 해당 유저는 "이미 2개월 동안 계속 확인했다. 7 로벅스밖에 없다"며 반박했다.

이에 다른 유저는 "고객지원팀에 이메일을 보내라. 거래 내역과 각 환불의 참조번호(REFID) 스크린샷을 포함해서"라는 실질적인 해결 방안을 제시했다.

로블록스의 환불 정책 변화 의혹

특히 주목할 만한 댓글은 "올해부터 법적 의무가 끝났으니까, 이제 로벅스 환불을 안 해주는 것 같다"는 의견이었다. 이는 로블록스의 환불 정책이 변경되었을 가능성을 시사한다.

실제로 로블록스는 그동안 다양한 이유로 아이템 환불을 해왔지만, 최근 들어 환불 처리가 지연되거나 누락되는 사례가 늘어나고 있다는 유저들의 불만이 커뮤니티에서 자주 제기되고 있다.

유저들의 신뢰 흔들리는 로블록스

이번 사건은 단순한 개별 환불 문제를 넘어 로블록스에 대한 유저들의 신뢰도 문제로 번질 가능성이 높다. 특히 "오랫동안 충성해온 유저"라고 자신을 소개한 이 유저의 호소는 많은 공감을 얻고 있다.

로블록스는 주로 어린이와 청소년들이 이용하는 플랫폼이지만, 실제 돈을 주고 로벅스를 구매하는 만큼 환불 처리는 매우 중요한 이슈다. 회사 측에서 환불을 약속해 놓고 실제로는 지급하지 않는다면, 이는 명백한 신뢰 위반이 될 수 있다.

현재 해당 유저는 고객지원팀에 정식으로 문의할 계획이라고 밝혔다. 로블록스가 이 문제를 어떻게 해결하느냐에 따라 향후 유저들의 신뢰도가 크게 좌우될 것으로 보인다.

**원문 링크: https://reddit.com/r/roblox/comments/1pl2q8d/ok_roblox_give_me_my_robux_back/**