로블록스 얼굴인식 연령 확인 시스템, 알고보니 완전 헛짚었다

16살이 20살로 둔갑한 황당 상황

11월 18일, 로블록스의 새로운 얼굴인식 연령 확인 시스템을 둘러싼 논란이 커뮤니티를 뜨겁게 달구고 있다. 한 16세 유저가 로블록스의 Face ID 기능으로 연령 인증을 시도했다가 20세로 분류되어 성인 그룹에 배정되는 황당한 상황을 겪었다고 밝혔다.

해당 유저는 "16살인데 연령 확인을 위해 Face ID를 했더니 갑자기 20살이 되었고 18+ 그룹으로 분류됐다"며 "18살도 아닌데 성인들과 함께 있고 싶지 않다"고 호소했다. 더욱 당황스러운 점은 신분증 없이는 이를 정정할 방법이 없다는 것이었다.

고객지원팀 답변이 더 큰 문제였다

하지만 진짜 웃픈 상황은 그 다음에 벌어졌다. 유저가 로블록스 고객지원팀에 문의하자, 놀랍게도 신분증 확인 없이 즉시 연령을 원래대로 되돌려 준 것이다.

이에 대해 해당 유저는 "고마운 일이지만 뭔가 이상하다"며 "Face ID로 연령 확인을 하게 해놓고, 막상 틀리면 그냥 말로만 하면 믿어준다면 애초에 신분증 확인은 왜 요구하는 건가?"라고 지적했다. 실제로 많은 유저들이 이 지적에 공감하며 시스템의 허점을 비판하고 있다.

커뮤니티 반응: "친구와 대화도 못한다고?"

레딧 커뮤니티에서는 다양한 반응들이 쏟아졌다. 특히 연령대별 채팅 제한 기능으로 인한 불편함을 호소하는 목소리가 많았다.

연령 분류 오류 경험담들: - "나도 똑같은 일 당했는데, 17살인데 14살로 분류됐다" - "하지만 너는 괜찮을 거야. 18세 미만이면 누구와든 대화할 수 있으니까"

가장 큰 문제는 친구와의 소통 단절: - "사람들이 별거 아니라고 하는데, 진짜 문제는 원래 같은 연령대 친구들과 대화를 못하게 된다는 거다 😭" - "16살은 13-20세와 대화가 가능한데, 내 친구가 15살이라 대화를 못한다" - "진짜로 성인과 미성년자 채팅을 분리한 건가? 설마 진짜야?"

안전성 vs 편의성, 여전한 딜레마

일부 유저들은 시스템의 안전성 측면에 대해서도 의견을 제시했다. "성범죄자 문제 해결에는 별 도움이 안 될 것 같다. 대부분의 수상한 일들은 어차피 디스코드에서 벌어지니까"라며 실효성에 의문을 표했다.

또 다른 유저는 "한편으로는 아이들의 안전성이 높아지지만, 다른 한편으로는 제약이 더 많아진다. 로블록스 업데이트는 항상 이런 식이다"라며 플랫폼의 변화 방향에 대해 복잡한 심경을 드러냈다.

해결 방법은 의외로 간단?

흥미롭게도 해당 유저는 마지막에 팁을 공유했다. "로블록스 Face ID가 연령을 잘못 추정했다면 고객지원팀에 연락해보라. 나에게는 효과가 있었다!"

하지만 이런 '해결책'이야말로 시스템 자체의 문제점을 더욱 부각시키고 있다. 인공지능 기반 얼굴 인식 기술로 연령을 확인하겠다고 해놓고, 정작 틀리면 단순 문의만으로도 수정해주는 상황이니 말이다.

로블록스의 새로운 연령 확인 시스템이 과연 플랫폼의 안전성을 높이는 효과적인 방법인지, 아니면 단순히 유저들에게 불편함만 가중시키는 반쪽짜리 정책인지에 대한 논란은 계속될 것으로 보인다.

원본 게시물: https://reddit.com/r/RobloxHelp/comments/1p0mauf/roblox_put_me_into_the_wrong_age_group/