로블록스 연령 인증 시스템에 발칵 뒤집힌 14세 유저들, '게임인데 왜 신분증?'

갑작스럽게 나이를 12세로 바꾸겠다는 로블록스

지난 1월 7일, 로블록스 헬프 서브레딧에 한 14세 유저의 절규가 올라왔다. 로블록스가 갑자기 "2일 후 당신의 나이를 12세로 변경하겠다"는 통지를 보냈다는 것이다. 문제는 얼굴 인증을 통해 실제 나이를 증명하라고 하는데, 정작 해당 기능이 미국에서는 35일 전까지만 해도 이용할 수 없었다는 점이다.

해당 유저는 "내가 어떻게 35일 전에 얼굴 인증을 했다는 거지?"라며 황당함을 토로했다. 더욱 기막힌 건 로블록스 고객지원팀의 대응이다. AI 챗봇은 이미 시도해본 방법만 반복해서 알려주고, 사람 상담원과 연결됐을 때는 아예 답장조차 오지 않는다고 한다. 마지막 답장이 온 지 30시간 넘게 지났다는 것이다.

"14세인데 무슨 신분증이 있어?"

이 게시물에 달린 댓글들을 보면, 로블록스의 연령 인증 시스템에 대한 유저들의 분노가 고스란히 드러난다. 가장 많은 공감을 받은 댓글(186개 추천)은 이렇다:

"신분증을 발급받으라고? 게임 하나 때문에 누가 신분증을 발급받아야 하는 거야!"

실제로 미국에서는 16세가 되어야 운전면허를 딸 수 있고, 그 이하 연령대에서는 여권이나 주민등록증 같은 신분증을 가지고 있는 경우가 드물다. 한 유저는 "15살인 형도, 형 친구들도 아무도 신분증이 없다"며 현실적인 문제를 지적했다.

엉성하기 그지없는 얼굴 인증 시스템

더 황당한 건 로블록스의 얼굴 인증 시스템 자체다. 한 17세 유저는 이런 경험담을 공유했다:

"화장을 하고 인증했을 때는 13세 이상이라고 나왔는데, 맨얼굴로 다시 해보니 17세 이상이라고 나왔어요. 완전히 부정확해요."

또 다른 유저는 "수염만 있으면 21세 이상으로 인식되는데, 정작 아르바이트도 못하는 나이"라며 시스템의 허점을 비꼬았다.

꼼수라도 써야 하는 상황

절망한 유저들 사이에서는 편법도 등장했다. 25개 추천을 받은 한 댓글에서는 이런 방법을 제시했다:

"새 계정을 만들어서 이메일 인증을 받고, 그 계정을 부모 계정으로 설정해요. 그러면 부모 계정이 본 계정의 생년월일을 원하는 대로 설정할 수 있어요. 다만 여권이나 신분증 없이는 신용카드 인증을 해야 하는데, 카드 정보만 제공하고 실제로 결제는 되지 않아요."

이런 편법까지 동원해야 하는 상황 자체가 로블록스 시스템의 문제점을 보여준다.

게임 회사의 과도한 개인정보 요구

로블록스의 이런 조치는 아동 안전 정책의 일환으로 보이지만, 유저들은 게임 하나 때문에 과도한 개인정보를 요구한다고 비판하고 있다. 특히 미성년자들에게 신분증 인증을 강요하는 것은 현실적으로 불가능에 가깝다는 지적이다.

627개의 추천과 228개의 댓글이 달린 이 게시물은 로블록스의 연령 인증 시스템이 얼마나 많은 유저들을 곤경에 빠뜨리고 있는지를 여실히 보여준다. 과연 로블록스가 이런 문제점들을 해결할 수 있을까?

원문 링크: https://reddit.com/r/RobloxHelp/comments/1q6g5ta/roblox_is_insane_please_help_read_body/